推行TL9000提升客户满意度  

作　　者：李浒 

出　　处：《信息网络》2007年第3期53-56,共4页Information Network

摘　　要：应建立有效的质量管理体系 随着网络融合和技术进步．运营商网络逐步走向标准化。电信市场逐步开放和管制放松，运营商全业务经营成为一种发展趋势．运营商提供的产品和业务也逐步趋同。资费政策和资本市场、利润压力也使得运营商要考虑成本，不可能长期低价经营。网络、产品、价格、品牌、渠道等曾经为某个运营商赢得客户的因素都不可能成为这个运营商长期的竞争优势。只有满足用户需求、提供高质量服务的能力才可能成为运营商的核心竞争力．为运营商带来长期竞争优势。因此，运营商必须实施服务差异化、客户满意战略才能保持竞争优势。

关 键 词：客户满意度 质量管理体系 网络融合 业务经营 竞争优势 运营商 质量服务 核心竞争力 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]