浅析企业应用CRM中的知识信息管理  

作　　者：方奇敏[1] 

机构地区：[1]浙江海洋学院管理学院,浙江舟山316000

出　　处：《中国管理信息化（综合版）》2007年第2期12-13,共2页China Management Informationization

摘　　要：文章阐述了CRM是一种改善企业与客户关系的新型管理机制,并就企业在CRM应用中关于知识信息管理所遇到的问题进行了分析,提出了企业对客户信息知识获取的正确方法。

关 键 词：CRM 知识信息管理 客户信息知识 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]