物流外包后服务失误补救方法研究  

作　　者：刘明菲[1] 钱坤 

机构地区：[1]武汉理工大学管理学院副教授,湖北武汉430070 [2]不详

出　　处：《沿海企业与科技》2007年第3期73-75,共3页Coastal Enterprises and Science & Technology

基　　金：武汉市社会科学基金项目(04027);湖北省普通高校人文社会科学重点研究基地湖北产业政策与管理研究中心重点项目(CY2005BO4);湖北省教育厅人文社会科学研究项目(2005y016)阶段性成果。

摘　　要：物流服务失误发生后客户的流失率非常高,并且对企业产生不利的行为倾向。文章深入分析物流服务失误发生的各种原因及客户反应,提出解决物流服务失误的三方捆绑式合作模式,探讨物流外包后服务失误补救方法,为预防物流服务失误提供新的研究思路。

关 键 词：物流外包 服务失误 服务补救 三方捆绑式合作 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]