我国商业银行客户关系管理发展战略研究  

作　　者：石飞[1] 杨米沙[1] 

机构地区：[1]广东金融学院工商管理系,广东广州510520

出　　处：《经济纵横》2007年第4期28-29,共2页Economic Review Journal

摘　　要：客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素,如何真正做到以客户为中心,为客户提供完美服务,从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势,已成为我国商业银行管理的核心问题。

关 键 词：商业银行 客户关系管理 竞争力 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]