系统聚类在客户关系管理中的研究与应用  

Investigation and application of hierarchical clustering in customer relationship management

作　　者：唐志航[1] 杨保安[1] 

机构地区：[1]东华大学旭日工商管理学院

出　　处：《计算机工程与应用》2007年第13期220-223,235,共5页Computer Engineering and Applications

基　　金：国家自然科学基金(the National Natural Science Foundation of China under Grant No.70271002)。

摘　　要：提出了一种基于粗糙集联系度的聚类分析新方法,首先用粗糙集和集对分析理论对信息系统进行知识约简,然后用聚类的方法对约简后的信息系统进行聚类分析,论述了该方法的聚类过程,并给出了聚类分析的实例。To combine rough sets theory with sets pair analysis,a novel approach of hierarchical clustering is proposed.After the knowledge reduction of information system based on rough sets pair analysis,it use hierarchical clustering to the reduced information system.The process of clustering analysis is described in detail by the example.

关 键 词：粗糙集 集对分析 系统聚类 客户关系管理 

分 类 号：TP311[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]