金融行业客户满意度的模糊综合评价方法  

作　　者：彭衍琳[1] 

机构地区：[1]中国建设银行山东省分行信息中心

出　　处：《中国金融电脑》2007年第5期71-74,共4页Financial Computer of China

摘　　要：金融行业的经营已从以产品为中心转变为以客户为中心，银行经营的综合竞争力越来越表现为持续赢得客户的能力。面对复杂的消费群体，如何科学地、有效地保持与客户的长久关系，特别是能够为银行经营带来丰厚利润的客户关系，实现银行经营价值最大化的目标，这是金融企业所面临的共同课题。为此，金融行业都在研究、实施以客户关系管理为核心的经营战略。客户满意度是衡量银行客户关系的重要指标，其评价方法涉及定性评价与定量评价两个方面。

关 键 词：模糊综合评价方法 客户满意度 金融行业 客户关系管理 经营战略 消费群体 金融企业 定性评价 

分 类 号：F830[经济管理—金融学] F224