移动运营商个人客户流失预警的竞争情报研究  

作　　者：任冰[1] 赵新力[2] 李艳[3] 

机构地区：[1]中国科学技术信息研究所,北京100038 [2]中国科技交流中心,北京100045 [3]北京城市学院,北京100083

出　　处：《中国信息导报》2007年第5期49-52,共4页China Information Review

摘　　要：电信客户流失不仅与客户的属性、客户所在运营商的能力有关，还与竞争者、行业环境等外部因素有关。本文从竞争情报的角度，利用美国联邦调查局（FBI）的情报预测方法，根据专家的认识和已有的研究成果，构造移动通信个人客户流失预警流程，为解决客户流失预警问题提供了新的思路。

关 键 词：客户流失 流失预警 竞争情报 FBI情报预测 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]