航天企业“以顾客满意为中心”的质量文化建设  

作　　者：王栩[1,2,3,4] 潘兴旺[1,2,3,4] 杨钊[1,2,3,4] 

机构地区：[1]北京航空航天大学经管学院 [2]中国航天标准化研究所 [3]二炮驻33所军代室 [4]二炮专用保障军代室

出　　处：《中国质量》2007年第5期88-90,共3页China Quality

摘　　要：一、引言 2000版的ISO9000族标准强调始于顾客需求。终于顾客满意：质量是企业追求的，也是顾客想要得到的。在市场经济条件下，企业问竞争的实质是争夺顾客。忠诚的员工能给企业带来满意利润的客户群，他们是企业的巨大财富，是企业在激烈的市场竞争中生存与发展的力量源泉。

关 键 词：质量文化建设 航天企业 顾客满意 ISO9000族标准 市场经济条件 市场竞争 顾客需求 满意利润 

分 类 号：F426.5[经济管理—产业经济]