潘兴旺

作品数：1被引量：3H指数：1
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发文主题：ISO9000族标准顾客需求顾客满意质量文化建设XY更多>>
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航天企业“以顾客满意为中心”的质量文化建设被引量：3
《中国质量》2007年第5期88-90,共3页王栩 潘兴旺 杨钊 
一、引言 2000版的ISO9000族标准强调始于顾客需求。终于顾客满意：质量是企业追求的，也是顾客想要得到的。在市场经济条件下，企业问竞争的实质是争夺顾客。忠诚的员工能给企业带来满意利润的客户群，他们是企业的巨大财富，是企业...
关键词：质量文化建设 航天企业 顾客满意 ISO9000族标准 市场经济条件 市场竞争 顾客需求 满意利润 
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