利益导向中的顾客投诉  

作　　者：聂军维 

出　　处：《现代商业》2007年第06S期46-48,共3页Modern Business

摘　　要：只要你是商家，只要你为别人提供商品或服务，只要你的商品与服务有人消费，那么消费过程与结果就会涉及到顾客利益实现问题，顾客投诉发生就不可避免。

关 键 词：顾客投诉 利益导向 消费过程 顾客利益 服务 商品 商家 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]