挖掘客户文化的发力点  

作　　者：倪光生 

出　　处：《中外企业文化》2007年第6期45-46,共2页Chinese & Foreign Corporate Culture

摘　　要：随着市场经济的深化．买方市场成了无可逆转的态势。客户渐渐摆脱了被动消费的阴影．成了企业的“座上宾”。信息时代的到来，市场险象环生．企业如履薄冰。为了克敌制胜、基业常青，以人性化和忠诚度为主要特征的客户文化悄然走进企业家的视野．演变成亟待探讨的热点。客户文化孕育着企业对市场需求的灵敏度，客户对企业品牌的信赖度，员工对自己企业的忠诚度。换言之．是企业追求市场需求潜在性、实现客户满意回头性和员工敬业能动性的有效载体。

关 键 词：客户文化 挖掘 买方市场 市场需求 企业家 市场经济 被动消费 信息时代 

分 类 号：F830.3[经济管理—金融学]