有线电视客户呼叫中心的建设  

Construction of CATV Customer Calling Center

作　　者：冉良朋 

机构地区：[1]黔江区有线电视台,重庆409000

出　　处：《中国有线电视》2007年第11期1059-1061,共3页China Digital Cable TV

摘　　要：有线电视呼叫中心（CallCenter）是建立在CTI基础上的融合了通信技术和计算机网络技术的综合信息服务系统，为用户提供便捷的在线服务。论述了有线电视网络建设客户呼叫中心的重要性和必要性，介绍了呼叫中心的工作流程和实现方式。CATV Customer Calling Center is a integrated information service system based on CTI. The center compromises communication technology and computer network technology, and provides convenient online service for users. This article introduces the importance and necessity of constructing a CATV network customcalling center. It also gives the working procedures and achieving means of the calling center.

关 键 词：有线电视 客户呼叫中心 工作流程 

分 类 号：TN943.6[电子电信—信号与信息处理] TN99[电子电信—信息与通信工程]