浅谈医院出院随访服务  

作　　者：邹丽芳[1] 佘彩芳[1] 汪君燕[1] 林懿[1] 

机构地区：[1]浙江省舟山市人民医院,舟山316000

出　　处：《实用中西医结合临床》2007年第3期89-90,共2页Practical Clinical Journal of Integrated Traditional Chinese and Western Medicine

摘　　要：目的:观察医院电话服务中心对出院病人跟踪服务在医院营销中的作用。方法:每一位病人出院后建立小档案,电话服务中心人员每天下病房作介绍,发放联系卡,并核对病人个人信息,在出院当天发放问卷调查,出院后开展电访、信访、回访三访服务及受理电话投诉。结果:医院赢得了社会和经济效益双丰收。结论:电话服务中心实施病人出院跟踪服务,是医院新的营销策略,有利于医院的长期稳定发展。

关 键 词：电话服务中心 医院 营销策略 

分 类 号：R197.322[医药卫生—卫生事业管理]