服务补救能力与企业营销绩效的关系探讨  

作　　者：丛庆[1] 王玉梅[2] 

机构地区：[1]西南交通大学(成都大学管理学院) [2]四川大学历史文化(旅游)学院

出　　处：《经济体制改革》2007年第3期64-66,共3页Reform of Economic System

摘　　要：以服务补救文献探讨和理论分析为出发点,定性分析服务补救能力与企业营销绩效之间的相关关系,结论为:服务企业的营销创新能力和关系营销能力是解释二者关系的重要中介变量,服务补救能力可以通过提高企业的关系营销能力影响营销绩效水平,也可以通过提高企业的营销创新能力影响营销绩效,但是后者必须以“组织学习能力”的调节作用为前提。

关 键 词：服务补救 营销绩效 关系营销能力 营销创新能力 组织学习能力 

分 类 号：F063.1[经济管理—政治经济学]