门诊病人咨询内容调查分析  

作　　者：李景[1] 张利平[1] 牛小秀[1] 徐国英[1] 

机构地区：[1]北京大学人民医院急诊科,100044

出　　处：《现代护理（上旬版）》2007年第6期1534-1535,共2页Modern Nursing

摘　　要：目的了解病人就诊需求以便更好地为病人服务。方法专人对30个门诊工作日病人所咨询的内容进行归类汇总分析。结果咨询方位类11 403人次占46.65%,费用类8 996人次占36.80%,信息类3 031人次占12.40%,服务类991人次占4.05%,投诉类25人次占0.10%。结论医院在管理和服务等方面应与病人需求更加匹配。

关 键 词：门诊 咨询 护理管理 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]