药店顾客满意指标体系分析  

Analysis of Client Satisfaction Evaluation Index System in Drug Store

作　　者：王淑玲[1] 金丹凤[1] 顾晓玉[1] 

机构地区：[1]沈阳药科大学

出　　处：《中国执业药师》2007年第7期36-38,共3页China Licensed Pharmacist

摘　　要：没有效率的管理将会使药品企业在激烈的竞争中失去竞争力，停止成长并最终被市场抛弃。因此，如何在药店的销售运营、员工管理等方方面面提高企业的管理效率，是每一个药店经营管理者永远追逐的话题。《药店与药房》栏目从本期起开辟《有效管理》子栏目，将陆续邀请药店管理方面的专家撰文，希望能够帮助管理者找到一条有效管理之路。近期特邀嘉宾为沈阳药科大学工商管理学院副教授王淑玲，她所在学院是国内第一个开设药店管理课程的高校。

关 键 词：药店管理 指标体系 顾客满意 经营管理者 沈阳药科大学 药品企业 管理效率 有效管理 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]