运用CRM整合3G价值链的策略分析  

作　　者：陈力[1] 周洪成[1] 

机构地区：[1]重庆邮电大学经济管理学院

出　　处：《商场现代化》2007年第07S期331-333,共3页

基　　金：信息产业部软课题项目文稿一部分;项目编号:2006-R-114;项目名称:3G运营中的客户关系管理(CRM)研究

摘　　要：3G的到来将为电信市场注入一剂兴奋散。构建高效的3G价值链又是3G成功实施的突破口,以客户为中心,挖掘客户潜在价值的客户关系管理(CRM)理念贯穿于整个3G价值链的管理之中。据此,本文探讨以整合3G价值链为视角,运营CRM方法体系的策略。

关 键 词：客户关系管理(CRM) 3G价值链 产业链 竞合模式 客户价值 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]