客户关系管理系统的研究  

Research on customer relationship management system

作　　者：张承江[1] 彭加亮[2] 闫朝升[1] 

机构地区：[1]黑龙江中医药大学现代教育技术与信息中心,哈尔滨150040 [2]黑龙江大学网络管理中心,哈尔滨150080

出　　处：《信息技术》2007年第1期103-105,共3页Information Technology

摘　　要：客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一。阐述了CRM系统的基本特征,总结了CRM系统在企业实施应用中存在的问题。最后,阐述了CRM系统的未来应用趋势;提出了一种基于Web的智能化CRM系统平台,该平台很好地融合了计算机现代信息技术。CRM plays an important role in the enterprise management nowadays. In this paper, characteristic of CRM system and the problems in the applications is put forward. After presenting the trend of improvement, this paper presents architecture of an intelligentized CRM system based on Web. It uses some modern information technologies, and provides the scientific method to manage the customer＇s information.

关 键 词：客户关系管理 企业管理 WEB 

分 类 号：TP315[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]