对客户关系管理的再次审视——从上海金丰易居客户关系管理实践中得到的启示  

作　　者：黄勇[1] 汪嘉彬[1] 

机构地区：[1]四川大学工商管理学院

出　　处：《天府新论》2007年第B06期122-123,共2页New Horizons from Tianfu

摘　　要：从上海金丰易居实施客户关系管理的实践入手,可以得到启示:客户关系管理与传统客户服务在观念、技术、人力和体系上都有明显的区别,客户关系管理能给企业带来巨大的价值。因此,当今的企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须尽快实施客户关系管理。

关 键 词：客户关系管理 上海金丰易居 客户沟通 CRM 

分 类 号：F293.3[经济管理—国民经济] F274