你会去哪里购物——2007年度美国零售业顾客满意度调查  

2007 Retailer Customer Satisfaction Survey——When it comes to overall customer satisfaction,employee helpfulness is the key factor

作　　者：Dirk Dusharme 王媚（编译） 

机构地区：[1]《质量文摘》主编 [2]不详

出　　处：《品质》2007年第7期58-63,共6页Quality

摘　　要：我们都有自己偏好的购物地点。我会去Bel Air或Trader Joe＇s买日用杂货，选择在Gap或J．C.Penney品牌店购买衣服，而Barnes ＆ Noble或Borders则是我购书的首选之地。同样，我尽量避免光顾一些商店，除非万不得已。我想你也有类似的情况。我们都倾向于被那些能提供优质服务、物有所值的商品和轻松愉快购物氖围的商店所吸引。

关 键 词：顾客满意度调查 购物 零售业 美国 优质服务 品牌店 GAP 商店 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]