铁路客运服务质量改善程度的综合评价方法  

作　　者：姚建明[1] 刘丽文[1] 

机构地区：[1]清华大学经济管理学院,北京100084

出　　处：《科技管理研究》2007年第6期83-84,共2页Science and Technology Management Research

基　　金：国家自然科学基金重点项目(70532004);国家自然科学基金项目(70372005)

摘　　要：本文提出一种综合评价铁路客运服务方法,其特点是将评价对象定位于一定时期客运服务质量的改善程度。这样,可以在承认不同评价主体服务基础相同或不同的前提下,突出了解客运服务的改善程度和改善速度,从而合理、适时的调整铁路客运管理方案,在提升客运服务水平的同时提升管理水平。

关 键 词：铁路 客运服务 改善程度 综合评价 

分 类 号：F530[经济管理—产业经济] F224