护理投诉原因分析及防范对策  

作　　者：徐辉[1] 

机构地区：[1]岳阳市中医院,湖南岳阳414000

出　　处：《当代护士（中旬刊）》2007年第8期110-111,共2页Modern Nurse

摘　　要：分析了46例护理投诉原因并提出防范对策。护理投诉产生的主要原因是:护理服务不到位、护士技术素质不高、医疗费用增加、病区管理不到位等等。提出的防范措施是:改变护理理念,规范服务行为,加强专业培养,提高自身素质,开展换位思考,强化各种制度管理和加强法律学习。

关 键 词：护理 医院管理 法律 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]