针对呼叫中心的主动外呼方案的研究  

Study of Active Call-Out Scheme Aimed at Call Center

作　　者：胡丹[1] 

机构地区：[1]云南财经大学计算机科学系,重庆650221

出　　处：《微计算机信息》2007年第04X期135-136,78,共3页Control & Automation

基　　金：中国下一代互联网示范工程(CNGI)移动奥运项目(编号:CNGI开放试验和应用示范CNGI-04-17-2A)

摘　　要：本文讨论了针对呼叫中心开展主动外呼业务的必要性,在此基础上介绍了实现此方案的关键技术,并详细阐述了呼叫中心中实现主动外呼所使用的方法,主动外呼体系的设计思路、主动外呼系统的整体构架以及相应的处理流程。The paper discusses the necessity of developing active Call-Out service aimed at Call Center,introduces the key technology to realize the project on the bases of that . Furthermore, sets forth the usage method of realize the project in Call Center and design idea of the system of active Call-Out ,whole configuration of the project and disposal flow of it.

关 键 词：呼叫中心 智能网 主动外呼 

分 类 号：TN915[电子电信—通信与信息系统]