中小企业CRM系统的设计与实现  

Design and Implementation of CRM System in Medium and Small-Sized Enterprises

作　　者：王建华[1] 柴彦玲[1] 刘志峰[1] 王哲[1] 彭映辉[1] 

机构地区：[1]北京工业大学CAD/CAM中心,北京100022

出　　处：《微计算机信息》2007年第03X期4-6,共3页Control & Automation

基　　金：国家科技攻关计划(2004BA205A25)

摘　　要：企业的销售策略从传统的“以产品为中心”逐步向“以客户为中心”转移,为此,许多国内外公司开始提出和实施客户关系管理方案,以适应市场的不断变幻。本文介绍了一个中小企业的CRM系统,就其整体结构设计思想进行了说明并对客户关系管理部分的设计以及实现进行了详细的阐述。The sell strategy of enterprises has transferred from traditional product-centered to client-centered, many company in and abroad become bring and implement CRM project to adapt the variety of market .This paper introduce a CRM system of a medium and small-sized enterprise, explain its design thoughts of the whole configuration and make a detailed depiction of the design and implementation of the customer relationship management module.

关 键 词：CRM 模块 客户 

分 类 号：TP315[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]