基于SVM的B2C商务网站服务质量评价模型  

作　　者：左文明[1] 黎绍发[2] 易聪[1] 

机构地区：[1]华南理工大学电子商务学院 [2]华南理工大学计算机科学与工程学院

出　　处：《商场现代化》2007年第09Z期176-177,共2页

基　　金：广东省哲学社会科学"十一五"规划2006年度学科共建项目(06GO-04)

摘　　要：本文针对B2C商务网站的服务质量评价模型进行了研究,并提出一个先进的解决方案。结合经典的服务质量评价体系与B2C商务网站的功能项目要素来分析B2C商务网站的服务质量评价体系,并分析了具体的指标取值方法。在此基础上,利用目前先进的模式识别技术支持向量机(Support Vector Machine,SVM)对B2C商务网站服务质量评价进行建模,并分析了详细的建模步骤。

关 键 词：B2C 服务质量评价 SVM 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济] F224