图书馆读者抱怨及管理对策  

Discussion on the Reader’s Complaint in Library and the Management Countermeasures

作　　者：陈建红[1] 黄燕芬[1] 

机构地区：[1]广西图书馆,广西南宁530022

出　　处：《科技情报开发与经济》2007年第24期44-46,共3页Sci-Tech Information Development & Economy

摘　　要：分析了图书馆服务中读者抱怨产生的主要原因及其影响读者抱怨的因素,提出了读者抱怨的管理对策。This paper analyzes the reasons of reader’s complaint in library service and the factors influencing the reader’s complaint, and advances some countermeasures for the management of reader’s complaint.

关 键 词：读者管理 图书馆服务 服务质量 读者满意度 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]