家电产品售后服务外包中委托代理问题及博弈分析  

作　　者：魏巧米[1] 

机构地区：[1]浙江育英职业技术学院

出　　处：《集团经济研究》2007年第09Z期359-360,共2页

摘　　要：家电企业对于家电产品的维修服务，既可以选择自己提供该服务，也可以选择将服务外包，即由独立第三方——服务商向消费者提供服务。由家电企业自行提供维修服务是一种比较传统的服务模式，可保证总部对家电产品维修服务的掌控，总部的对于产品售后维修上的政策也能直接贯彻到每个层面，但是同时也存在不少局限性，影响到消费者对家电售后维修服务的满意度，家电售后服务已成为消费者投诉的主要领域；此外，将本企业不是强项的业务外包出去，也可集中资源发展核心业务。

关 键 词：家电产品 服务外包 委托代理问题 博弈分析 售后维修服务 消费者投诉 家电企业 服务模式 

分 类 号：F426.63[经济管理—产业经济]