制造分销型企业服务创新的支持平台及工作原理  

Service innovation support platform in production-distribution enterprises and its operational principle

作　　者：喻友平[1] 蔡淑琴[1] 刘志高[1] 梁凯春[1] 

机构地区：[1]华中科技大学管理学院,湖北武汉430074

出　　处：《科研管理》2007年第5期36-40,共5页Science Research Management

基　　金：国家自然科学基金资助项目"企业客户关系管理中服务机理与支持平台的研究"(70271030):2003-2005华中科技大学研究生院2002年研究基金"市场营销中信息不对称的控制及其支持系统研究"

摘　　要：本文分析了制造分销型企业服务创新的需求、过程和特点,提出了基于平台方法的客户服务创新支持平台,并分析了其工作原理和应用方法,比较了产品平台与服务平台,最后给出了其应用实例和亟需研究的问题。The requirements, processes, and characters of the service innovation in production - distribution enterprises are analyzed, the customer service innovation support platform based on the platform method is proposed. Its operational principle and application methods are examined; the product platform and service platform are compared. Finally, an example of its application and some issues that should be urgently studied are given.

关 键 词：制造分销型企业 客户服务创新 平台方法 支持平台 

分 类 号：F273[经济管理—企业管理]