CRM中资银行“残疾”的金手指  

作　　者：武少中[1] 

机构地区：[1]《现代经济信息》记者

出　　处：《现代经济信息（新智囊）》2007年第6期29-31,共3页

摘　　要：这是银行服务管理系列的第二篇文章，在上一篇中通过对银行消费者的大量调查，梳理了当今中资银行存在的大量管理服务缺失，时值外资银行大举入侵的外部环境，中资银行的高端客户面临流失的可能，银行客户关系管理就摆在了每一个中资银行从业者的案头。

关 键 词：中资银行 CRM 客户关系管理 银行服务 外部环境 外资银行 

分 类 号：F832.3[经济管理—金融学]