层次分析法在客户满意度分析中的应用  

作　　者：尚飞[1] 池金环[1] 卢宁[1] 金枝[1] 王宛山[1] 

机构地区：[1]东北大学机械工程与自动化学院

出　　处：《中国高新技术企业》2007年第12期68-69,共2页China Hi-tech Enterprises

摘　　要：本文分析影响客户满意度的几个因素,运用层次分析法来分析评价客户满意度、提高客户满意度,从而使企业提供更快捷和周到的优质服务,增强企业的信誉度,进而提高企业效益。

关 键 词：客户满意度 层次分析法 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]