基于顾客满意的卡诺模型的缺陷及其动态矫正  

作　　者：杨先荣[1] 赵昕[2] 

机构地区：[1]渤海石油职业学院经济管理系 [2]河北经贸大学旅游管理学院

出　　处：《中国市场》2007年第35期116-117,共2页China Market

摘　　要：自卡诺模型提出20多年来,为企业进行质量管理、质量属性设计提供了指针,并有效地提高了顾客满意度,因而占有很高的学术地位。但是其中存在着诸多缺陷。在商业实践中,变化的技术因素对产品质量的影响最大,同时,也对顾客的需求有一定的影响,两者累加的结果,就是技术因素间接的影响了顾客的满意度水平,因此,应该对该模型进行动态修正。而确定函数关系、变量和常量的取值,则能带来更强的指导意义。

关 键 词：卡诺模型 质量 缺陷 矫正 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]