对11185客服运营的困惑与思考  

作　　者：彭军 

机构地区：[1]湖南省电子邮政局,湖南长沙410016

出　　处：《邮政研究》2007年第5期34-35,共2页Studies on Posts

摘　　要：文章以邮政11185客服运营为主线,从发展定位、业务体系、营业体系、营销体系、话务管理体系等方面剖析了11185客服运营中存在的深层次问题,探讨了解决这些问题的思路。

关 键 词：11185客服 发展定位 业务体系 技术体系 话务管理 

分 类 号：F616[经济管理—产业经济]