个人高端客户服务的多方位思考  

作　　者：孙飙[1] 袁松江[1] 杜显君[1] 

机构地区：[1]中国建设银行山东省分行个人金融部

出　　处：《中国信用卡》2007年第10X期51-55,共5页China Credit Card

摘　　要：根据“二八”法则，商业银行20％的客户可以带来80％的收益。很多商业银行的高层管理者也认为，对个人高端客户的服务是未来银行业竞争的焦点，一家银行对个人高端客户的服务能力也是衡量银行核心竞争力最重要的体现之一。近年来，零售银行业务占整个银行业务的比重越来越大，谁掌握了高端客户，谁就掌握了零售银行业务。因此，如何做好个人高端客户服务，是商业银行在制定经营战略时必须重点思考的问题之一。

关 键 词：客户服务 多方位 商业银行 高端客户 银行业务 高层管理者 核心竞争力 行业竞争 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]