物业管理企业顾客价值评价指标体系的构建  

作　　者：肖丽华[1] 

机构地区：[1]湖南司法警官职业学院

出　　处：《商场现代化》2007年第10X期62-63,共2页

摘　　要：本文通过顾客调查建立了物业管理企业的顾客价值评价指标体系,该体系以顾客作为评价主体,来评价企业为顾客创造价值的大小。在指标的筛选过程中,运用层次分析法确定了指标重要性的相对权重,运用模糊数学方法可以对调查结果进行综合处理。

关 键 词：顾客价值 物业管理 评价指标 

分 类 号：F293.33[经济管理—国民经济]