你真的了解你的客户吗？  

作　　者：武少中[1] 

机构地区：[1]《现代经济信息：新智囊》记者

出　　处：《现代经济信息（新智囊）》2007年第7期24-26,共3页

摘　　要：很多商业银行的CRM只是实现了过去手工操作的自动化，离“以客户为中心”的管理相距甚远。

关 键 词：“以客户为中心” 手工操作 商业银行 自动化 CRM 管理 

分 类 号：F830.4[经济管理—金融学]