汽车售后服务绩效目标设计浅析  

作　　者：杜心远[1] 蔡艳丽[1] 何荣华[1] 

机构地区：[1]西南交通大学经济管理学院

出　　处：《商场现代化》2007年第11S期184-184,共1页

摘　　要：本文分析了汽车售后服务企业绩效欠佳原因,阐述了科学制定绩效目标的重要性,在前人研究的基础上提出售后服务以硬软件、技术力量、制度为基础,以"让客户更加满意"、财务指标体现绩效目标,构建了多维绩效评价模型。

关 键 词：汽车售后服务 绩效目标 多维绩效评价模型 

分 类 号：F426.471[经济管理—产业经济]