寻找网上银行电子服务质量关键维度之方法研究  

Key Dimensions of E-service Guality to Internet Banking

作　　者：张巍[1] 张金成[1] 张灏[1] 

机构地区：[1]南开大学商学院,天津300071

出　　处：《现代财经（天津财经大学学报）》2007年第10期13-19,共7页Modern Finance and Economics：Journal of Tianjin University of Finance and Economics

基　　金：自然科学基金"服务企业生产力及其决定因素研究"的阶段性成果(70472053)

摘　　要：网上金融服务业务的广泛开展,为传统商业银行开拓新的市场提供了机遇和挑战。而影响顾客选择网络服务的重要因素是服务质量(e-service quality)的高低。因此,找出影响网络银行服务质量的关键维度,应为研究的核心内容。The development of internet financial services brings opportunities and challenges to traditional commercial banks. Key factors affecting customers to choice internet service is e- service quality. In this paper, the authors explore key dimensions of e - service quality to internet banks.

关 键 词：网上银行 服务质量 关键维度 

分 类 号：F830.49[经济管理—金融学]