浅析电子商务环境下服务质量纬度及其启示  

作　　者：赵燕妮[1] 

机构地区：[1]宁夏大学经济管理学院,750001

出　　处：《现代商业》2007年第27期235-235,234,共2页Modern Business

摘　　要：在激烈的电子商务市场竞争中,企业如何结合自己的实际情况,选取适当的质量纬度,测量、评价和提高本企业的服务质量,已成为目前企业各界关注的焦点,也是学术界研究的热点。本文通过中外文献回顾,综和分析,提出电子商务环境下,可用于企业测量、评价服务质量的5个质量纬度,为我国开展电子商务的中小企业发展和提高e-服务质量提供理论依据。

关 键 词：电子商务 E-服务质量 纬度 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]