E-服务质量

作品数：15被引量：69H指数：5
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相关领域：经济管理更多>>
相关作者：孙瑛李纯青郭承运匡红云赵燕妮更多>>
相关机构：西安工业学院上海第二工业大学西安交通大学北京大学更多>>
相关期刊：《商业研究》《现代商业》《西安航空学院学报》《中国科技信息》更多>>
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基于E-服务质量模型的高校线上教学平台应用与改进研究
《中国多媒体与网络教学学报（电子版）》2020年第32期4-6,共3页李亚男 
浙江旅游职业学院2018年度重点课题《翻转课堂教学模式下高职院校英语课堂思辨能力培养的实践与探索》研究成果
近年来,传统融合线上的混合式教学模式备受关注。今年以来,受疫情的影响,传统课堂受到阻力的同时,线上教学也面临需求井喷式增长与线上教学平台运行不稳定的矛盾,线上教学平台在用户使用过程中暴露出了一系列问题、给使用者带来了一系...
关键词：线上教学平台 E-服务质量模型 混合式教学 
基于顾客视角的e-服务质量评价模型研究——以民航业为例被引量：2
《西安航空学院学报》2015年第6期33-39,共7页朱佳 毛瑛 
中国民航飞行学院研究生创新科研项目资助项目(K2014-42)
以民航业为分析背景,基于电子服务特点的系统分析,从顾客视角修正、补充经典服务评价模型的维度及题项。通过问卷实证分析,验证了新增维度的效度和信度,并构建航空公司电子服务质量评价模型,为服务企业改进电子服务质量的提供理论依据。
关键词：服务业 电子服务 评价模型 因子分析 
电子商务服务质量评价指标体系研究综述被引量：6
《未来与发展》2011年第9期54-59,50,共7页付媛 茹少峰 
国家社会科学基金青年项目(09XJ010);西北大学研究生创新项目(10YSJ06);西北大学科学研究基金人文社会科学研究项目(10NW08)
本文对近10年来中外学者在电子商务服务质量评价体系领域的研究进行了综述。在此领域的研究主要集中在以下几个方面:第一,传统领域的SERVQUAL量表在网络环境中的适应性研究;第二,根据电子商务特性对SERVQUAL量表进行修正;第三,构建多个...
关键词：电子商务 E-服务质量 SERVQUAL 服务质量评价 
e-服务质量对酒店在线预订消费者满意度影响研究被引量：6
《企业经济》2011年第9期36-40,共5页匡红云 
上海高校选拔培养优秀青年教师科研基金项目"中外酒店管理专业人才培养方式比较研究"(批准号:egd08026)阶段性成果
e-服务指消费者在线预订前信息搜寻、在线预订、预订后登记入住为止的全过程所接受的服务;其质量测量维度以Bauer(2006)的五大维度为基础,结合中国消费者心理确定为网站设计、娱乐性、易用性、可靠性、反应性五大维度。在此基础上,建立...
关键词：E-服务质量 酒店在线预订 感知价值 顾客满意度 
图书馆E-服务质量评价初探被引量：1
《太原大学学报》2009年第4期139-142,共4页吕涛 
E-服务质量是近年来在电子商务领域中出现的概念,从图书馆服务评价的现状、数字图书馆的评价、用户中心理念等方面分析了图书馆引入E-服务质量评价的必要性,并指出LibQUAL+评价以及信息技术的发展给图书馆的E-服务质量评价提供了理论和...
关键词：图书馆 E-服务 质量评价 
浅析e-服务质量纬度被引量：1
《商场现代化》2008年第2期187-188,共2页赵燕妮 
在高度激烈的电子商务市场竞争中,企业如何选取质量纬度测量本企业服务质量,以及应该如何结合企业自身实际情况,设置优先权,投资和发展一套和自己商业策略相匹配的质量能力,成为目前企业各界关注的焦点,也是学术界研究的热点。本文通过...
关键词：电子商务 服务质量 质量纬度 顾客满意 
浅析电子商务环境下服务质量纬度及其启示
《现代商业》2007年第27期235-235,234,共2页赵燕妮 
在激烈的电子商务市场竞争中,企业如何结合自己的实际情况,选取适当的质量纬度,测量、评价和提高本企业的服务质量,已成为目前企业各界关注的焦点,也是学术界研究的热点。本文通过中外文献回顾,综和分析,提出电子商务环境下,可用于企业...
关键词：电子商务 E-服务质量 纬度 
对于E——服务及E——服务质量评价的探索被引量：1
《商场现代化》2007年第04S期78-79,共2页季宏 
随着信息技术的普及E-服务质量的评价逐渐受到了来自企业、消费者和理论界的关注,本文正是从E-服务的概念辨析出发,分析了E-服务的内涵、构成要素和特征,进而比较系统而完整的归纳总结出了E-服务质量评价的要求、指标,以利于提供E-服务...
关键词：E-服务 E-服务质量 评价 信息技术 
基于熵权法的e-服务质量评价方法研究被引量：3
《商业研究》2006年第21期70-73,共4页李金林 马宝龙 孙瑛 
根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e-服务质量的决定因素,从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e-服务质量的指标体系。为了克服传统测评中各指标权重确定方法的...
关键词：E-服务质量 指标体系 熵 
文摘精粹
《数字图书馆论坛》2006年第2期61-62,共2页
数字图书馆发展的新阶段——关于Google、欧洲数字图书馆筹建的评价与对策；基于灰色关联的e-服务质量评测分析；基于主题地图的异构知识集成……
关键词：文摘 Google E-服务质量 图书馆发展 数字图书馆 灰色关联 知识集成 
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