对于E——服务及E——服务质量评价的探索  

作　　者：季宏[1] 

机构地区：[1]嘉兴职业技术学院

出　　处：《商场现代化》2007年第04S期78-79,共2页

摘　　要：随着信息技术的普及E-服务质量的评价逐渐受到了来自企业、消费者和理论界的关注,本文正是从E-服务的概念辨析出发,分析了E-服务的内涵、构成要素和特征,进而比较系统而完整的归纳总结出了E-服务质量评价的要求、指标,以利于提供E-服务的企业有效进行E-服务质量评价,并能以此为抓手,进一步提高企业的竞争力。

关 键 词：E-服务 E-服务质量 评价 信息技术 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]