孙瑛

作品数：4被引量：28H指数：3
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供职机构：北京理工大学管理与经济学院更多>>
发文主题：产品伤害危机顾客价值品类顾客感知竞争优势更多>>
发文领域：经济管理更多>>
发文期刊：《数学的实践与认识》《管理科学学报》《商业研究》《经济管理》更多>>
所获基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
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基于顾客感知的品牌资产指数构建与行业分析被引量：13
《管理科学学报》2015年第2期36-49,共14页马宝龙 邹振兴 王高 步晶晶 孙瑛 
国家自然科学基金资助项目(71272059;71172133);北京高等学校青年英才计划资助项目
以家用轿车行业为例,在明确品牌资产驱动因素的基础上,构建了多维度基于顾客感知的品牌资产测量模型及品牌资产测量指数,并利用品牌总效应感知图,对家用轿车行业的市场竞争结构和品牌竞争优势进行了分析.结果表明家用轿车品牌的品牌资...
关键词：品牌资产 竞争优势 竞争定位 汽车行业 
产品伤害危机对顾客价值的影响——基于随机模型方法的实证分析被引量：2
《经济管理》2011年第8期80-85,共6页孙瑛 马宝龙 李金林 
国家自然科学基金项目"基于客户与企业双赢视角的回报计划作用机理研究"(71002102);教育部人文社会科学研究青年基金项目"顾客关系策略对顾客关系行为的影响研究"(09YJC630136)
本文通过建立NBD及G—G随机模型,以雀巢奶粉碘超标事件为分析对象,从产品品类的层面实证研究了品类内某一品牌伤害危机的发生对整个品类产品顾客购买行为及顾客价值的影响。结果表明,品牌产品伤害危机会造成顾客购买行为变化。对品类商...
关键词：产品伤害危机 顾客价值 NBD模型 G—G模型 
基于RFM模型方法的忠诚计划会员顾客价值识别研究被引量：10
《数学的实践与认识》2011年第15期75-79,共5页孙瑛 马宝龙 李金林 
国家自然科学基金(71002102);教育部人文社会科学研究青年基金(09YJC630136)
尽管顾客忠诚计划已作为一种关系营销手段在企业中得到了广泛的应用,但却很少有研究关注如何利用忠诚计划收集的顾客交易数据对会员顾客进行价值识别和细分.基于RFM模型及聚类分析方法,提供了一种对忠诚计划会员顾客进行价值识别与细分...
关键词：忠诚计划 顾客价值 RFM模型 
基于熵权法的e-服务质量评价方法研究被引量：3
《商业研究》2006年第21期70-73,共4页李金林 马宝龙 孙瑛 
根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e-服务质量的决定因素,从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e-服务质量的指标体系。为了克服传统测评中各指标权重确定方法的...
关键词：E-服务质量 指标体系 熵 
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