实施人性化导医流程 追求服务质量零缺陷  

作　　者：贺筠[1] 

机构地区：[1]南京大学医学院附属鼓楼医院北院,南京市210008

出　　处：《江苏卫生事业管理》2007年第4期8-9,共2页Jiangsu Health System Management

摘　　要：为了提高门诊导医服务质量,实现服务质量零缺陷,在门诊服务流程、服务行为、就诊环境等环节实施人性化服务,把病人满意作为衡量服务质量的重要标准,在实施中不断改进完善,使导医工作规范有序,就医时间缩短,向服务零缺陷目标迈进。及时科学地进行导医流程改进,是提高服务质量,实现服务质量零缺陷有效途径。

关 键 词：门诊服务 人性化 导医 流程 零缺陷 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]