基于SERVQUAL模式的课程教学满意度调查系统的设计  

作　　者：方茁[1] 欧阳皓[1] 

机构地区：[1]南昌大学软件学院

出　　处：《中国教育信息化（高教职教）》2007年第11S期56-58,共3页China Education Info

摘　　要：在认真分析SERVQUAL服务质量评价模式的基础上,研究制订课程教学质量测评体系指标,针对有形设施、可靠性、敬业精神、保障度、情感投入5个层面遴选出能够全面反映教学服务质量的调查问卷题目,详细介绍了课程教学满意度调查系统的实现目标、功能需求、统计方法及应用前景。

关 键 词：满意度调查 SERVQUAL 教学质量测评 

分 类 号：TP315[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]