企业服务质量成熟度模型的研究  

作　　者：石明虹[1] 刘颖[1] 王前锋[1] 

机构地区：[1]上海工程技术大学管理学院

出　　处：《企业活力》2007年第12期34-35,共2页Enterprise Vitality

基　　金：上海工程技术大学工商管理重点学科建设项目(XK0703);2005年上海市教委高校优秀青年教师基金项目"上海物流企业成熟度指标体系研究"(05XPY07)的阶段性成果

摘　　要：随着服务经济的发展．人民生活水平的提高．服务质量在社会经济生活中的地位与日俱增．企业经营者也认识到服务质量对于提高企业经营绩效的重要性．并认为服务质量的改进是一种投资而不是成本的支出．希望这种投资可以给企业未来带来更大的收益。如何才能使这种投资得到合理的回报？本文期望建立一套衡量企业服务质量成熟度的模型．从而为科学地评价企业的服务质量奠定基础。

关 键 词：企业服务质量 成熟度模型 企业经营绩效 社会经济生活 人民生活水平 企业经营者 服务经济 投资 

分 类 号：F426.22[经济管理—产业经济]