基于数据挖掘技术的客户关系管理应用研究  

The Application of Data Mining Technology in CRM

作　　者：章华东[1] 

机构地区：[1]淮阴工学院经济管理学院

出　　处：《中国市场》2007年第45期92-93,共2页China Market

摘　　要：本文先分析了客户关系管理定义和功能、接着分析了数据挖掘的流程,最后浅析了数据挖掘技术在企业客户关系管理中的具体应用。The paper introduces the concept and function of CRM（customer relationship management）,then analyses the process of data mining, finally discusses the specific application of data mining in enterprise CRM.

关 键 词：数据挖掘 客户关系管理 流程 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]