电信集团CRM系统建设经验与展望  

作　　者：赵钧[1] 

机构地区：[1]中国电信股份有限公司上海研究院

出　　处：《集团经济研究》2007年第12S期26-27,共2页

摘　　要：一．电信CRM系统建设背景 为了适应日益激烈的市场竞争、满足不断增长的客户需求，逐步提升企业价值，中国电信提出了“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的企业核心经营理念，希望通过BPR业务流程梳理和IT支撑系统改造两个方面双管齐下，建立起面向客户、支持全业务的市场营销、销售、客户服务的管理平台，缩短销售周期和成本，开拓市场和渠道，提高客户满意度和忠诚度，争取和保留优质客户，提升客户价值，提高企业赢利能力。

关 键 词：系统建设 电信集团 CRM 展望 经验 以客户为中心 企业赢利能力 市场竞争 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]