CRM在公共图书馆中的应用  

Application of CRM in Public Library

作　　者：袁俊喜[1] 

机构地区：[1]湖南省娄底市娄星区图书馆

出　　处：《江西图书馆学刊》2007年第2期32-33,共2页The Journal of the Library Science in Jiangxi

摘　　要：公共图书馆作为我国图书馆系统的重要组成部分,在社会教育和信息服务中发挥着极其重要的作用。因其服务对象具有广泛性和复杂性的特点,如何针对不同的服务对象提供优质高效的信息服务对公共图书馆来说是一个严峻的挑战。因此,在公共图书馆中引入CRM无疑是一种有益的尝试。对公共图书馆实施CRM提出了的具体方案。As an important part of the library system,public libraries play a very important role.Because of extensive and complex characteristics of readers in public libraries,It is a severe challenge how the library provide readers with high quality services.So it is helpful to try to introduce CRM into public libraries.This paper puts forward a concrete enforcement scheme of CRM in public libraries.

关 键 词：公共图书馆 客户关系管理 图书馆管理 

分 类 号：G251[文化科学—图书馆学]