基于结构方程模型的航空公司顾客满意度研究  

Research of Airlines Customer Satisfaction Based on Structural Equation Model

作　　者：于剑[1] 

机构地区：[1]中国民航大学经济与管理学院,天津300300

出　　处：《中国民航大学学报》2007年第6期38-40,45,共4页Journal of Civil Aviation University of China

基　　金：国家软科学项目(2006GXQ3B205)

摘　　要：简要介绍了结构方程模型的基本原理,根据航空公司运营特点,给出航空公司顾客满意度的测评模型,并以中国国际航空公司顾客满意度的测评为例,进行理论模型的验证与顾客满意度的测评。结构方程模型可以对整个顾客满意度测评指标体系的合理性进行检验并做了系统分析。The fundamental of structural equation model was introduced at first. Then ,this paper gave the airlines customer satisfaction evaluation model according to airlines operation characteristic and made Air China an example to validate the theoretic model. SEM can evaluate the rationality of the whole customer satisfaction index and make the system analysis.

关 键 词：结构方程模型 航空公司 顾客满意度 

分 类 号：V2[航空宇航科学技术] F562[经济管理—产业经济]