CSI模型适用性分析  

Analysis the Applicability of the CSI Model

作　　者：甘利人[1] 白晨[1] 

机构地区：[1]南京理工大学经济管理学院信息管理系,南京210094

出　　处：《数字图书馆论坛》2007年第12期8-13,共6页Digital Library Forum

摘　　要：文章在阐述Oliver顾客满意模型形成机理的基础上，分析、比较了有形商品消费与科技用户信息产品消费过程中的差异性，由此为CSI模型的引用借鉴提供支持。Expatiation the mechanism of the Olivers＇ customer satisfaction model, The article compares the using difference between ordinary product and information product, and then provides support for the construction of customer satisfaction index model.

关 键 词：科技用户 CSI模型 适用性 

分 类 号：F713.5[经济管理—市场营销]