基于病人价值链的医院业务流程绩效评价体系研究  

作　　者：杨国平[1] 金新政[1] 徐新[2] 许红雁[2] 廖茂成[2] 黄幸青[2] 彭奕华 

机构地区：[1]华中科技大学同济医学院,湖北武汉430030 [2]广东省韶关市粤北人民医院,广东韶关512025

出　　处：《中国卫生事业管理》2007年第12期803-805,共3页Chinese Health Service Management

摘　　要：在分析现有绩效评价系统现状前提下,切合"病人价值链"为核心的医院流程管理思想,提出有别于医院绩效评价的业务流程绩效综合评价体系框架,包括评价的目标体系和指标体系。该系统框架将流程评价指标分为质量、效率、顾客满意度、成本、柔性五个一级指标,并设计了流程绩效测量系统的框架,可作为医院流程管理中自我评价的参照系统。

关 键 词：流程管理 流程绩效 绩效评价 病人价值链 流程管理 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]